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【顧客與品牌接觸步驟】

由淺至深：我知道、我喜歡、我購買、我忠誠。

廣告解決知道問題；

公關解決喜歡問題；

銷售解決購買問題；

品質解決忠誠問題。

這四個步驟總結起來就是——我相信：知道是相信的開始；喜歡是相信的加深；購買是相信的行動；忠誠是相信的持續。

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